Faturamda Açıklanmayan Büyük Artış Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Geçen yıl Türkcell Superonline üzerinden evde kablosuz internet için bir Türkcell hattı ve fişe takılan bir aparat ile hizmet almaya başladım. Bu yıl taahhüdüm bitmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmeden faturamda çok ciddi bir artış yapıldı. Aralık ayından itibaren fatura tutarım önce yaklaşık 1.200 TL iken Aralık'la birlikte 2.100 TL'ye çıktı, bugün ise 2.411 TL ödedim. Son iki faturadır bu aşırı artıştan dolayı mağdur durumdayım.

Bu konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bir türlü gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Telesekreter sürekli olarak T. C. kimlik numaramı, müşteri numaramı ya da cep telefonu numaramı başında 0 olmadan girmemi istiyor; her birini defalarca doğru şekilde denememe rağmen aynı uyarıları tekrarlıyor ve hiçbir şekilde çözüm yoluna yönlendirilmiyorum. Ne fatura artışıyla ilgili bilgilendirme yapıldı ne de şikayetimi anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine erişebildim.

Hem ani ve yüksek fiyat artışı hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hattıma ait 5392****83 numarası üzerinden kayıtlarımın incelenmesini, taahhüt bitişi konusunda yapılmayan bilgilendirmeyi ve son iki faturadaki tutarların yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla tahsilatın tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.