to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Sözüne Rağmen Faturada Beklenmedik Artış Ve Mağduriyet
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde son 2 aydır faturalarımda beklemediğim bir artışla karşılaşıyorum. Normalde aylık 550 TL olarak ödemem gereken ücret, son faturamda 654 TL olarak yansıtıldı.
Abonelik sırasında bana 1 yıl boyunca sabit fiyat olacağı açıkça söylendiği için bu paketi tercih ettim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, imzaladığım sözleşmede ilk 6 aydan sonra fiyat artışı olacağı bilgisi yer aldığı, bu nedenle faturanın doğru olduğu ifade edildi. Sözleşmeye bu madde konulmuş olsa bile, satış sırasında bana özellikle 1 yıl sabit fiyat bilgisi verildiğinden kendimi mağdur hissediyorum.
Bu nedenle, faturamın abonelik sırasında bana söylenen şartlara göre yeniden düzenlenmesini ve haksız yere alınan fark bedellerinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ahmet Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
