to read complaints and reviews, or file yours.Belirsiz Borç Nedeniyle Yeni Kampanya Yapılamıyor, Faturalarda Fahiş Artış
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık iki aydır yeni kampanya sözleşmesi yapamıyorum. Ağustos ayından itibaren kampanya taahhüt sürem doldu ve yeni bir kampanyaya geçmek için hem müşteri hizmetleri beni üç kez aradı, hem de ben iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde, Superonline'ye herhangi bir borcum olmadığı, fakat bu şirkete bağlı başka bir kuruma borçlu olduğum belirtiliyor. Hangi kuruma borçlu olduğumun bilgisini istediğimde ise sistemde detay göremediklerini, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar ve her defasında aynı şekilde yanıt alıyorum. Hiçbir şekilde yazılı bilgilendirme ya da kayıt numarası verilmedi.
Bu belirsizlik nedeniyle iki aydır yeni kampanyadan faydalanamıyor, eski taahhüdüm bittiği için faturalarda ciddi artışlar yaşıyorum. Nisan ve Mayıs 2025’te yaklaşık 496 TL, Haziran’da 501 TL, Temmuz’da 491 TL öderken; Ağustos ayında 1.086 TL, Eylül ayında ise 1.722 TL fatura geldi. Bu mağduriyetin sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini, hangi kuruma borçlu olduğumun detayının paylaşılmasını ve borcum varsa ödeyerek yeni kampanya sözleşmesi yapmak istiyorum. Ayrıca, bu süreçte oluşan fazla fatura tutarlarının da iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri Numaram: 5129**97
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayet tarihli 2 Ekim, ancak az önce yani 6 Ekim 16:25 sularında arandım. Şikayetimi tam olarak iletmeme rağmen arayan müşteri temsilcisi bir sıkıntı olmadığını sözleşme süremi uzatmam durumunda ödediğim fazla tutarın bir sonraki tutarlardan düşüleceğini söyledi. Tüm bu söylemler sonrasında müşteri temsilcisi sistemde yine sözleşmeyi uzatmama engel bir durum olduğunu ancak nedenini bilemediğini araştırıp döneceğini söyledi. Oysa ki, şikayetimde tüm detayları belirtmeme rağmen yine aynı ve bilinmeyen soruna takıldı ve bekleme moduna devam ediyorum. Superonline, nedenini bilemediği bir nedenle sözleşmemi uzatmayıp fahiş faturalar göndermeye devam ediyor ve nedenini bilemediği sürece çözüm üretemiyor! Trajiomik!
Merhaba Doğan Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 07.10.2025- 13.15' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Doğan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
