Taahhüt Bitiminde Fahiş Fatura Artışı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yıllardır Turkcell Superonline Ev İnterneti 100 Megabit Sınırsız Fiber ve Turkcell TV+ Plus müşterisiyim. Hiç ürünümü değiştirmedim ve her zaman sadık bir Turkcell müşterisi oldum. Otomatik ödeme talimatım olduğu için faturam hep günü gününe ödenir, ortalama 610 TL gelirdi. Son dört aydır 610 TL'lik faturam Eylül'de 1564 TL, Ekim'de 1961 TL, Kasım'da 1961 TL, Aralık'ta ise 1961 TL olarak bilgim dışında yükselmiş. Ben sağlık sorunlarım sebebiyle bir dizi ameliyat ile uğraştığım için fark edemedim, gözden kaçmış. Fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 5230**52 müşteri numarama bakarak operatör, taahhüt sürem Eylül'de bittiği için bu şekilde fatura geldiğini söyledi. Eylül'den beri neden arayıp telefonla bunu bana bildirmediniz dediğimde ise arama tercihlerimin kapalı olduğu için aranmadığımı, SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler. Ben arama yapmayın diye bir talepte bulunmadım. Zaten gün içinde birçok gerekli veya gereksiz arama geliyor ve ben hepsini cevaplıyorum, cevap veremediklerime de mutlaka geri dönüş yaparım. Ancak gelen SMS'leri herkes gibi çoğunlukla dikkate almam ve okumadan geçerim. 5007 TL fazla alınan ücretin iadesini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi sadece son aya ait faturanın fazla alınan 1351 TL'lik kısmının aylara bölünerek iade edilebileceğini söyledi. Ancak bunun için öncelikle taahhüdümü yenilemem gerektiğini belirtti. Bu durumu kabul etmiyorum. Bilgim dışında alınan fazla ücretin tamamının ödenmesini ya da önümüzdeki yıl kullanılacak hizmetlerimden düşülmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme haklarımı da bu 10 günlük süre sonunda kullanabileceğimi belirttim.