Ev İnternetim Kesildi Ve 2 Hafta Boyunca Geri Dönüş Yok, Engelli Öğrenci Olarak Mağdur Oldum

13 Aralık 2025 tarihinde Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. müşteri hizmetlerini arayarak ev internetimin arızalı olduğunu bildirdim. Daha önce sorunsuz çalışan ev internetim bir anda kesildi ve kayıt açılarak 2–3 gün içinde bayi ile görüşülüp ekip yönlendirileceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak bugün, 29 Aralık 2025 tarihi itibarıyla hâlâ ev internetim yok. Her aradığımda bayiyi arayacaklarını söyleyerek oyalanıyorum; bayi randevu aldığını iddia ediyor fakat bana ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir randevu bilgisi ulaşmıyor. 12689102 numaralı müşteri kaydım üzerinden yaşadığım bu sorun nedeniyle günlerdir mağdur durumdayım.

Engelli bir birey ve aynı zamanda öğrenci olarak finallerimin olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması hem günlük hayatımı hem de eğitimimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Bu süreçte Esenyurt ve Beylikdüzü’ndeki Superonline bayilerinden ve Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’den son derece mağdur oldum.

Ev internetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, randevu ve arıza sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.