Eryaman’da İnternet Kesintisi Günlerce Sürüyor Ve Şeffaf Bilgi Yok

Ankara Eryaman bölgesinde 29.09.2026 tarihinde saat 15.00’ten itibaren Turkcell Superonline ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen internet bağlantısı hâlâ sağlanamadı ve bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmedi. Hizmet aldığım müşteri numaram 10796607’dir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “uzaktan kontrol sağlanıyor”, “ekipler çalışıyor” veya “arıza giderilme saati güncellendi” gibi birbirinin aynısı cevaplar alıyorum. Sürekli tahmini çözüm saati erteleniyor ancak gerçekten bölgeye teknik ekip gelip gelmediği, port veya altyapı kontrolü yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Yaşadığımız mağduriyete rağmen görünür bir çalışma ve şeffaf bir bilgilendirme yok.

Evden çalışan biriyim ve internet benim için bir lüks değil, işimin en temel parçası. Günlerdir internet olmadığı için işlerim aksıyor, toplantılarıma katılamıyor ve mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi kayıp hem de ciddi zaman kaybı yaşamama yol açıyor.

Yıllardır aynı adreste oturuyor ve yıllardır Turkcell Superonline hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen bu, yaşadığım ikinci büyük kesinti. İlkinde de arıza kayıtlarının sürekli ertelenmesi nedeniyle uzun süre mağdur olmuştum. Aynı sorunun tekrar yaşanması artık kabul edilebilir bir durum değil.

Beklentim, Eryaman bölgesine teknik ekibin yönlendirilerek gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılması, arıza ile ilgili müşterilere hazır kalıp cevaplar yerine açık ve şeffaf bilgi verilmesi ve sürekli ertelenen tahmini saatler yerine sorunun gerçek durumu hakkında net açıklama yapılmasıdır. Bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum.