Gün Boyu Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Açıklama Ve Tazminat Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps limitsiz internet ve TV Plus aboneliğim bulunuyor. 06.06.2026 tarihinde sabah uyandığımdan beri tüm gün boyunca evimde ne internet ne de TV hizmeti alabildim. İnternet kesildiği anda TV Plus da tamamen kullanılamaz hale geldi ve adeta dış dünyadan kopmuş, kör gibi kaldık.

Bu süreçte müşteri numaram 11569810 ile gün içinde toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda arıza için verilen tahmini çözüm saati ileriye atıldı, ancak hiçbir seferinde net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. İlk başta gün içinde çözülecek denilen arıza için şu an (21.00 civarı) aradığımda internetin gece 02.00 gibi geleceği söyleniyor. Baştan dürüstçe “Bugün gelmeyecek, şu şu nedenle şu tarihe sarkabilir” denseydi, biz de alternatif bir çözüm düşünebilir, ona göre plan yapabilirdik.

Gün boyu hem internet hem TV hizmetinden yararlanamadığım için yaşadığım maddi kaybın telafisini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu kadar uzun süreli kesinti ve sürekli ertelenen saatler ile tatmin edici açıklama yapılmaması konusunda, tarafıma dürüst ve detaylı bir izahat verilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını bekliyorum.