Erken Fesih Ücreti Haksız Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Superonline fiber internet üyeliğimi İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum. Bugün online olarak üyelik yenileme işlemine girdiğimde, mevcut taahhüdüm devam ederken sistem üzerinden yapılan işlem sonucunda eski taahhüdüm iptal edildi ve taahhüdüm sanki erken feshedilmiş gibi yaklaşık 850 TL tutarında “3 ay erken fesih” bedeli çıkarıldı.

Ben online yenileme işleminde eski taahhüdümün iptal edileceğine ve yeni taahhüdün bugün itibarıyla erken başlayacağına dair açık, net bir bilgilendirme görmedim. Buna rağmen, sanki taahhüdü ben erken bozmuşum gibi ücret yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet kaydı bile oluşturulmadığını, bu konuda yardımcı olunmadığını gördüm. Ne taahhüdümün eski haliyle devam etmesine ne de haksız çıkarılan yaklaşık 850 TL’lik erken fesih ücretinin iptaline dair çözüm sunulmadı.

Eski taahhüdümün geçerli olduğu şekilde yeniden tanımlanmasını veya online yenileme işlemi nedeniyle çıkarılan yaklaşık 850 TL erken fesih ücretinin iptal edilmesini, bu işlemle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.