Erken Başlatılan Taahhüt Ve Şeffaf Olmayan Uygulama

Superonline’ın 50 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğini Aralık 2024’te başlattım. Buna göre taahhüt sürem Aralık ayında dolmalıydı. Ancak Ekim 2025’te Superonline müşteri temsilcisi beni arayarak yeni bir taahhüt kampanyası sundu.

Yeni taahhüt o gün itibarıyla başlatılmış ve önceki taahhüt sürem bitmeden taahhüdüm iki ay öne çekilerek beni maddi olarak zarara sokan bir uygulama yapılmıştır. Telefonda konuşan temsilci, taahhüt başlangıcının o gün olarak kaydedileceğini açık ve net bir şekilde belirtmemiş, “taahhüdünüzü onaylıyor musunuz” gibi üstü kapalı ifadelerle onayımı almıştır. Bu nedenle ancak 2026 yılında detaylara dikkat edince bu durumun farkına vardım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “siz onay vermişsiniz, keşke taahhüt bittikten sonra başlasın deseydiniz” şeklinde bir cevap verildi. Ben de eğer böyle bir işlem yapılacağını açık ve şeffaf bir şekilde ifade etselerdi, elbette taahhüdümün mevcut süresi bittikten sonra başlamasını isteyeceğimi belirttim, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yapılan uygulamanın şeffaflıktan uzak olduğunu, tüketici aleyhine ve firma menfaatine olacak şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum. Ekim 2025’te başlatılan yeni taahhüt nedeniyle oluşan haksız farkın tarafıma iade edilmesini ve taahhüt tarihlerimin ilk sözleşmedeki başlangıç ve bitiş tarihine uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.