Engelli İndirimi Yenileme İşlemi İçin Yetkili Gelmedi

2014 yılından beri kesintisiz olarak hizmet aldığım 5148**20 numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. Mevcut taahhütlü aboneliğim 26 Eylül 2026 tarihinde sona erecektir. Yeni taahhüt dönemimi yasal hakkım olan %25 engelli sosyal destek indirimi ile yenilemek istediğimi belirterek Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri (0850 222 0 222) üzerinden başvuruda bulundum. Tarafıma yapılan bilgilendirmede, gerekli engelli raporu ve evrakların adresimden teslim alınması için bir kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede ekibin adrese geleceği söylendi.

Bu süreçte 0850 222 0 222 numaralı müşteri hizmetleri hattı ile tam 4 kez görüşme gerçekleştirip mağduriyetimi ve taahhüt bitiş tarihimin yaklaştığını belirtmeme rağmen hala ne arayan var ne de adrese gelen bir yetkili var. Taahhüdümün bitmesine sadece 4 gün kaldı. 14 yıllık sadık bir müşteriye karşı sergilenen bu ilgisizlik ve hantallık kabul edilemez.

Eğer 26 Eylül tarihine kadar evraklarım teslim alınmayıp engelli indirimli yenileme işlemim tamamlanmazsa, 14 yıllık üyeliğimi taahhüt bittiği gün sonlandıracağım. Türkiye’de alternatifsiz olmadığınızı ve yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildirmek isterim. Kurumun acilen tarafıma dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.