Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin 8 Aylık Fazla Fatura İadesi Reddedildi

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet abonesiyim (müşteri numaram 13117708). Babamın adına kayıtlı olan aboneliği, engelli indiriminden yararlanabilmek için taahhüt bitiminde kendi üzerime devraldım. Kurulum için gelen teknik servis ekibi engelli raporumun fotoğrafını çekip onay alarak işlemi tamamladı, yani engelli indirimi için gereken tüm yasal evraklar eksiksiz olarak teslim edildi.

Buna rağmen şirketin hatası nedeniyle engelli indirimim sisteme tanımlanmamış ve yaklaşık 8 aydır Eskişehir Odunpazarı’nda bulunduğum adreste tarafıma standart tarifeden, yüksek tutarlı faturalar yansıtılmaktadır. Bu süre boyunca engelli indirimi hiç uygulanmamış, her ay haksız şekilde fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hatanın kendilerinden kaynaklandığını açıkça kabul etmelerine rağmen, geriye dönük 8 aylık fazla ödemelerimin iade edilmeyeceğini ifade ettiler. Yani hem kendi hatalarını kabul ediyorlar hem de bu hata yüzünden aylardır mağdur edilen kişi olarak benim zararımı karşılamayı reddediyorlar. Şu an itibarıyla fazla faturalandırma hâlâ devam etmektedir.

8 aydır haksız yere tahsil edilen fazla tutarların tarafıma geriye dönük olarak nakden iade edilmesini, engelli indirimimin sistemde kalıcı ve kesintisiz biçimde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.