Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin 8 Aylık Fazla Fatura İadesi Reddedildi

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet abonesiyim. Babamın adına olan aboneliği, engelli indiriminden yararlanabilmek için taahhüt bitiminde kendi üzerime devraldım. Kurulum için gelen teknik servis ekibi engelli raporumun fotoğrafını çekip onay alarak işlemi tamamladı, yani tüm yasal evraklar taahhüt başlangıcında eksiksiz olarak teslim edildi.

Buna rağmen şirketin hatası yüzünden engelli indirimim sistemde tanımlanmamış ve taahhüt başlangıcından bu yana aylardır tarafıma standart tarifeden yüksek faturalar yansıtılmaktadır. Babam 6 Aralık’ta 530 TL, ben ise devraldıktan sonra 11 Aralık’ta 385,90 TL ödedim ve bu ay da dahil olmak üzere gereğinden fazla ödeme yapmaya devam ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, geriye dönük fazla ödemeleri iade etmeyeceklerini söylediler. Sonrasında yeniden bir ekip eve gönderildi, ilk kurulumda olduğu gibi engelli evraklarımı ve e-Devlet üzerinden pin/PUNK gibi bilgilerimi tekrar aldılar ancak cihazlarının bozulduğunu söyleyip 2–3 gün sonra tekrar geleceklerini belirttiler ve hiç gelmediler. Buna rağmen sistemde sorunun çözüldüğünü söylediler fakat engelli indirimim faturalarıma yansımamaya devam etti ve bu ay da 700 TL civarında fatura kesildi.

Kendi hataları yüzünden aylardır mağdur edilmemek, engelli haklarımın korunması ve haksız kazancın önüne geçilmesi için, bu ay da dahil olmak üzere taahhüt başlangıcından bugüne kadar faturalarıma gereğinden fazla yansıtılan tüm tutarların tarafıma nakden ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Engelli indirimimin sistemde kalıcı ve doğru şekilde tanımlanmasını, bundan sonraki dönemlerde faturalarımın engelli indirimiyle düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de gerekli şikayetimi ilettiğimi özellikle belirtmek isterim.