Superonline’da Engelli İndirimi Tanınmıyor Ve Haksız Kara Listeleme

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps sınırsız fiber internet hizmeti alıyorum. Engelli raporuma istinaden tanımlanması gereken indirim, sistemde önce onaylanıyor, ardından hiçbir gerekçe açıklanmadan “eksik evrak” denilerek iptal ediliyor. Hizmeti aldığım günden beri bu durum aynı şekilde tekrarlanıyor ve engelli indirimim kalıcı olarak tanımlanmıyor.

Tüm faturalarımı günü gününe ve tam tutar üzerinden ödüyorum. Buna rağmen beni sebepsiz yere kara listeye almışlar ve müşteri hizmetleri, bu kara listeden çıkarılmam gerektiğini, ancak bunun için de bir çözüm üretemediklerini söylüyor. Bu durumun tamamen Superonline kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum; çünkü engelli raporum T. C. Sağlık Bakanlığı’ndan alınmış resmi bir rapor ve aynı raporu İSKİ’de, Türk Telekom’da sorunsuz bir şekilde kullanabiliyorum. Hiçbir kurumda problem yaşamazken yalnızca Superonline’da sorun yaşıyorum.

Müşteri numaram 12061943, hizmet adresim İstanbul Ataşehir’dedir. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda tarafıma “kara listedesiniz, oradan çıkarılmanız lazım” şeklinde ifadeler kuruldu, bayiye yönlendirildim. Ancak hattın gerçek sahibi %88 engelli ve evden çıkamayacak durumda; hastaneye bile İBB ambulansı ile götürülebiliyor. Buna rağmen Superonline, engelli durumunu ve fiili imkansızlığı dikkate alarak herhangi bir kolaylık sağlamıyor, süreci uzatıyor ve mağduriyetimi gideremiyor.

Engelli raporumun Superonline sisteminde kalıcı olarak tanınmasını, engelli indirim hakkımın derhal ve kesintisiz şekilde yeniden yansıtılmasını, bu süre zarfında tam tutar ödediğim faturaların gelecek ay faturalarımdan düşülmesini ve haksız yere alındığını düşündüğüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir gecikmiş borcum olmadığı halde neden kara listeye alındığımın açıklanmasını ve bu kara listeden acilen çıkarılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.