Taahhütte Verilen Engelli İndirimi Uygulanmadı

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimi Ocak 2026’da başlatırken, engelli oğlum üzerinden engelli indirimi alabileceğimi hem özellikle sordum hem de çağrı merkezinden bu konuda teyit aldım. Kurulum için gelen ekip, oğlumun engel raporunun fotoğrafını çekip sistemden kayıt oluşturdu ve gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti.

Daha sonra talebin, raporda engel oranı belirtilmediği gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak oğlumun 18 yaşından küçük olduğunu, bu yaş grubunda raporlarda oran yazmadığını ve raporun çözger formatında düzenlendiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebimle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı ve ikinci ay faturam yine indirimsiz olarak tarafıma yansıtıldı.

Abonelik öncesinde engelli indirimi konusunda net bilgi ve onay verilip, sonrasında mevzuata hâkim olunmadığı için bu vaadin tutulmaması beni hem müşteri olarak hem de bir engelli yakını olarak ciddi anlamda mağdur etti. Engelli bireyler üzerinden böyle bir vaatle insanları ikna edip sonrasında indirimi uygulamamalarını kabul edemiyorum.

Engelli oğlum üzerinden taahhüt başlangıcından itibaren hak kazandığım engelli indiriminin geriye dönük şekilde faturalarıma yansıtılmasını ve bundan sonraki tüm faturalarımda kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 5175**62 olup, baştan beri verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.