to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Teklifinde İki Kat Fiyat Ve Tutarsızlık Yaşadım
Yaklaşık 5,5 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Son bir haftadır, engelli indirimi kapsamında 100 Mbps internet ve TV Plus Extra paketi için ilk 6 ay 485 TL, sonraki 6 ay 585 TL olacak şekilde abonelik yenileme teklifi için birkaç kez telefonla arandım.
Bugün aynı pakete aboneliğimi yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez aynı paket için ilk beyan edilen rakamın neredeyse iki katı bir fiyat söylendi. Arayan birimin kim olduğunu, benimle tekrar iletişime geçmelerini iletmelerini istediğimde bunu yapamayacaklarını belirttiler. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise şikayet bile oluşturamadıklarını, sadece "Bekleyin, ararlar" diyebildiklerini ifade ettiler.
Hem günlerdir telefonla aranıp daha uygun bir fiyat teklif edilmesi, hem de ben geri dönüş yaptığımda aynı paket için bu rakamın yaklaşık iki katının istenmesi, kurum açısından son derece güven sarsıcı ve ciddiyetsiz bir durum oluşturmaktadır. Turkcell Superonline’dan, engelli indirimi kapsamında tarafıma sözlü olarak iletilen ilk fiyat teklifinin geçerli sayılmasını ve aboneliğimin bu ilk beyan edilen tutarlar üzerinden yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebim ile ilgili incelemeniz bitti mi çünkü beni halen henüz kimse aramadı son 3 güne kadar her gün arıyordunuz? Müşteriniz ile yeniden abonelik yapmaktan mı vazgeçtiniz? Bu yaklaşımız ile müşterileriniz farklı kurumları tercih etmesi gayet normal ki bende öyle yapacağım!
Merhaba Ufuk Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hayır bilgilendirme almadım benim sizi arayıp aldığım bilgi ile aynı şeyleri konuşuyoruz. Teklif veren birim beni arasın hayır yönlendiremiyoruz. Şikayet istek açalım hayır açamıyoruz niye arıyorsunuz beni o zaman zaten şikayetim belli 485 TL teklif ediyorsunuz bir gün sonra aboneliği yenileyelim dediğimde 950 TL fiyat teklif ediyorsunuz. Ne siz aradığınızda ne de ben aradığımda hiçbir temsilciden by konu hakkında Cevap alamıyorum platformdaki herkes bu haksız fiyat pokitikasını bilsin. Hatta konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğim hangi enflasyon oranı hangi tufe oranı neyi dikkate alıp iki katı fiyatı bir gün sonra teklif ediyorsunuz! Çözüm sağlamayacaksanız aramayın. 12 Aralık abobenelik bitiyor o gün abonelik sonlandırmak için sadece görüşebiliriz.
