to read complaints and reviews, or file yours.Eski Müşteriye Yüksek Fiyat Yeni Müşteriye Avantajlı Kampanya
30.09.2021 tarihinden bu yana Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps internet ve TV Box aboneliği hizmeti almaktayım. Geçtiğimiz yıl, memnuniyetim nedeniyle yapılan yüksek fiyat artışına rağmen sözleşmemi yenilemeyi kabul ettim. Ancak bu yıl, 26.06.2025 tarihinde süresi dolacak olan sözleşmemi kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum.
Sebebine gelince:
Tarafıma, "eski müşteri" olduğum gerekçesiyle sunulan paket, ilk ay ücretsiz olmak üzere sonraki her ay için 700 TL fiyatla teklif edildi. Oysa aynı hizmetin, yeni müşterilere yönelik kampanyalar kapsamında çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu Turkcell Superonline’ın kendi internet sitesinden görmüş bulunmaktayım.
Örneğin:
Yeni müşterilere sunulan kampanyalarda aynı hizmetin:
İlk 3 ay 550 TL, kalan 9 ay 650 TL olduğu;
Veya başka bir pakette ilk 3 ay 600 TL, kalan aylarda 750 TL olduğu;
Hatta bazı kampanyalarda ilk 6 ay 600 TL gibi seçenekler yer aldığı;
Daha düşük hızda (örneğin 50 Mbps) internet paketlerinin bile bana sunulandan daha ucuza sunulduğu açıkça görülmektedir.
Yani, "eski müşteri" olarak bana sunulan fiyat bir ayrıcalık değil, dezavantaj haline gelmiştir.
Hem fiyat açısından hem de kampanya koşulları bakımından, yeni müşterilere daha avantajlı paketler sunulurken bana, daha uzun süredir abone olmama rağmen daha yüksek fiyat dayatılması kabul edilemez.
Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu konuda şikayet kaydı bile oluşturulamayacağı belirtildi. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve kurumsal ciddiyet açısından ayrıca endişe vericidir.
Bu sebeplerle:
Sözleşme sürem dolduğunda aboneliğimi yenilemeyeceğimi,
Alternatif firmalarla görüşmelere başladığımı,
Konuyla ilgili olarak hem Tüketici Hakem Heyeti’ne, hem BTK’ya, hem de şikayetvar.com gibi mecralara resmi başvurular yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen karşılaştığım bu fiyat politikasının, yeni müşterilere kıyasla dezavantajlı olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Talebimin aciliyetini tekrar vurgulamak isterim. Bu konunun kısa sürede çözülmemesi durumunda, ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı ve abonelik iptal sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı sözde dönüş yapılacak denilip herhangi bir dönüş yapılmadı bilgi dahi verilmedi. Bundan sonra yapacağınız bir şey olursa ona göre hareket etmenizi tavsiye ederim
Bugün arandım ve 300 lira gibi bir kazanç olduğunu söylediler hesapladığımız da 300 400 lira gibi gülünç miktarlar da kazanç olduğunu gördük fiyat politikasının mantıksız olduğunu söyledim ve yineliyorum yine mantıksız ben 5 yıldır müşteriyim ve kazancım 300 lira mı ya da 400 lira mı olmalı yeni müşteri ile fiyat farkının artık sizin vicdanınıza bırakıyorum
Merhaba Bahadır Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 3.kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beni kimse aramadı sözleşmemi yeniledim zorunlu olarak fiyat politikasını aynı yerden verilen paketle zorunlu olarak bu firmayla çalışıyorum bir düzeltme yapılmadı fiyatlandırma da zorunlu olmadıkça kullanmayacağım asla
