Eski Müşteriye Yüksek Fiyat Yeni Müşteriye Avantajlı Kampanya

30.09.2021 tarihinden bu yana Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps internet ve TV Box aboneliği hizmeti almaktayım. Geçtiğimiz yıl, memnuniyetim nedeniyle yapılan yüksek fiyat artışına rağmen sözleşmemi yenilemeyi kabul ettim. Ancak bu yıl, 26.06.2025 tarihinde süresi dolacak olan sözleşmemi kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum.

Sebebine gelince:

Tarafıma, "eski müşteri" olduğum gerekçesiyle sunulan paket, ilk ay ücretsiz olmak üzere sonraki her ay için 700 TL fiyatla teklif edildi. Oysa aynı hizmetin, yeni müşterilere yönelik kampanyalar kapsamında çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu Turkcell Superonline’ın kendi internet sitesinden görmüş bulunmaktayım.

Örneğin:

Yeni müşterilere sunulan kampanyalarda aynı hizmetin:

İlk 3 ay 550 TL, kalan 9 ay 650 TL olduğu;

Veya başka bir pakette ilk 3 ay 600 TL, kalan aylarda 750 TL olduğu;

Hatta bazı kampanyalarda ilk 6 ay 600 TL gibi seçenekler yer aldığı;

Daha düşük hızda (örneğin 50 Mbps) internet paketlerinin bile bana sunulandan daha ucuza sunulduğu açıkça görülmektedir.

Yani, "eski müşteri" olarak bana sunulan fiyat bir ayrıcalık değil, dezavantaj haline gelmiştir.
Hem fiyat açısından hem de kampanya koşulları bakımından, yeni müşterilere daha avantajlı paketler sunulurken bana, daha uzun süredir abone olmama rağmen daha yüksek fiyat dayatılması kabul edilemez.

Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu konuda şikayet kaydı bile oluşturulamayacağı belirtildi. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve kurumsal ciddiyet açısından ayrıca endişe vericidir.

Bu sebeplerle:

Sözleşme sürem dolduğunda aboneliğimi yenilemeyeceğimi,

Alternatif firmalarla görüşmelere başladığımı,

Konuyla ilgili olarak hem Tüketici Hakem Heyeti’ne, hem BTK’ya, hem de şikayetvar.com gibi mecralara resmi başvurular yapacağımı bildiririm.