Engelli İndirimi Sistemden Kaldırıldı Ve Faturalar Fazla Yüksek Çıktı

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yüzde 57 engelli raporum bulunuyor. Bu aboneliği ilk aldığımda engelli tarifesi sisteme işlenmişti ve engelli indirimiyle birlikte tarifemi kullanıyordum. Ancak daha sonra faturalarımı kontrol ettiğimde, önceki aya göre çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım.

2026 Şubat ayında durumu fark ettim ve incelediğimde 2026 Ocak faturasının da yüksek geldiğini gördüm. Müşteri temsilcisine telefondan ulaşmakta çok zorlandığım için sistem beni canlı desteğe yönlendirdi. Canlı destekte isminin N**** olduğunu öğrendiğim temsilciyle yazışırken sorunun ne olduğunu sordum. Başta her şeyin normal olduğunu, yıl atladığı için faturanın yüksek göründüğünü söyledi. Israrla detay istediğimde ise engelli indiriminin sistemden kaldırıldığını, tekrar indirimden yararlanabilmem için engelli raporumu yeniden yüklemem gerektiğini belirtti.

Madem böyle bir durum söz konusu, bu bana neden önceden bildirilmedi, anlamakta güçlük çekiyorum. Ben fark etmesem, hak ettiğim engelli indiriminden tarifenin sonuna kadar yararlanamayacaktım. Üstelik engelli raporum, daha önce Superonline çalışanları tarafından sisteme yüklenmişti ve bu sürecin sorumluluğunun da onlarda olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım yerde uzun süre başka internet sağlayıcısı olmadığı için ilk kez Superonline ev interneti kullanmak zorunda kaldım. Şu anda ise bulunduğum bölgeye başka bir sağlayıcı da gelmiş durumda. Taahhüdüm bittiğinde Turkcell Superonline kullanmayı düşünmüyorum ve açıkça söylemem gerekirse Turkcell Superonline’ı tavsiye etmiyorum. Özellikle müşteri temsilcisi N**** Hanım ile yaşadığım iletişimde, verilen bilgiyi eksik ve yanlış bulduğum için hayal kırıklığı yaşıyorum.

Müşteri numaram 70037472’dir. Daha önce Superonline çalışanı tarafından sisteme yüklenen engelli raporumu şu anda tekrar yükledim. Kalan abonelik sürem boyunca engelli indiriminin yeniden ve kesintisiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca engelli indirimi uygulanmadan ödediğim dönemlere ait faturalarımın, engelli indirimi dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.