Elektrik Kesintisi Sonrası Fiber Kutunun Kapanması Ve İnternet Erişiminin Kesilmesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için İzmir Bayraklı Nesil Apartmanı’nda bulunan fiber kutu üzerinden hizmet alıyorum. Apartmanda elektrikler kesildiğinde binadaki fiber kutu kendini kapatıyor ve elektrikler geri gelmesine rağmen tekrar devreye girmiyor. Bu nedenle yaklaşık 28 saattir eve elektrik gelmiş olmasına rağmen internete erişemiyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem arıza kaydı oluşturmuyor, bu yüzden ekibin yönlendirilmediği ve sorunun çözüme kavuşmadığı söyleniyor. Elektrik varken yalnızca apartmandaki fiber kutu kapalı olduğu için internetsiz kalmamız kabul edilebilir değil.

Binamızdaki fiber kutunun kontrol edilmesi, gerekli ise resetlenmesi veya değiştirilmesi için teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bağlantı sorunumun 71192630 numaralı hizmetim üzerinden acil olarak çözülmesini talep ediyorum.