Eksik Evrak Bildirimi Sonrası Abonelik Feshi Ve İptal Bedeli Endişesi

Turkcell Superonline’dan 16 Mayıs’ta telefon üzerinden ev interneti aboneliği başlattım, kurulum eve gelip yapıldı ve şu anda hizmeti aktif olarak kullanıyorum. Ancak daha sonra, 12 Haziran’da tarafıma gelen SMS ile eksik evrak olduğu, 3 gün içinde tamamlanmazsa 16 Ağustos’ta aboneliğimin feshedileceği ve iptal bedeli ödemek zorunda kalacağım bildirildi. Bu mesaja dair ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur.

Mesaj üzerine Ankara Etimesgut’ta bulunan bayiye gittim. Burada sadece kimliğimin istendiği, kimlik bilgilerimin okunaksız göründüğü için kimliğimin fotoğrafının çekilerek yeniden sisteme yüklendiği ve bana SMS geleceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne yeni bir SMS aldım ne de sürecin tamamlandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri numaram 13294240’tır. Aboneliğimin başında tüm işlemler telefonla yapıldığı için bende herhangi bir sözleşme bulunmamaktadır. Ben aboneliğimle ilgili herhangi bir evrak eksikliği kalmamasını, ileride “evrak eksik” gerekçesiyle aboneliğimin feshedilmemesini ve iptal bedeli gibi bir durumla karşılaşmamayı istiyorum. Evrak sürecimin sistemlerinizde net ve açık şekilde tamamlandığının tarafıma SMS veya arama yoluyla yazılı/şekli olarak bildirilmesini talep ediyorum.