Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Durumu Hâlâ Onay Bekliyor

9.06.2026 tarihinde Kübra Söylemez Butik’in internet sitesi üzerinden 771BJ1669M numaralı siparişle toplam 1.280 TL tutarında elbise siparişi verdim. Ödemeyi İş Bankası üzerinden havale yöntemiyle yaptım, havale açıklamasına sipariş numaramı yazarak dekontu da WhatsApp hattına ilettim. Buna rağmen sipariş durumum günlerdir “Onay Bekliyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Site üzerinde siparişlerin 3 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, asıl şikayetim kargonun gecikmesinden çok, ödeme ve sipariş sürecine dair net hiçbir bilginin tarafıma verilmemesidir. 10 Haziran saat 17:17 civarında, ilk defa havale ile ödeme yaptığım ve sitede havale ödemesiyle ilgili net bir açıklama olmadığı için WhatsApp üzerinden durumu sordum, 17:54’te sadece “problem yok” yanıtı verildi. Ödemenin görünüp görünmediğini tekrar sorduğumda ise gece 02:00 civarında yalnızca “Rica ederim” şeklinde bir mesaj aldım, herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bugün sabah saat 09:00’da yeniden yazdım, sipariş durumumun hâlâ “Onay Bekliyor” göründüğünü, paranın hesaplarına geçip geçmediğini sordum. Saat 14:19’da “kontrol ediyorum” şeklinde bir mesaj atıldı, şu an saat 18:41 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte doğru düzgün bilgi alamadım, net bir açıklama yapılmadı ve belirsizlik içinde bırakıldım.

Ödememin sistemlerinde net olarak görünüp görünmediği, siparişimin hangi aşamada olduğu ve ne zaman kargoya verileceği konusunda açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum. Sürekli peşine düşmek zorunda kalmadan, profesyonel bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla sürecimin şeffaf şekilde yönetilmesini istiyorum.