to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Bildirimi Ve Erken İptal Cezası Tehdidine Karşı Şikayet
Turkcell Superonline fiber internet kurulumum 7 Şubat’ta evime gelen iki görevli tarafından yapıldı. Kurulum sırasında kimliğimin fotoğrafı çekildi, e-Devlet üzerinden onay alındı ve abonelikle ilgili evraklar imzalatıldı. Yani tüm belgelerin orada tamamlandığını düşünüyordum.
Ancak bugün telefonuma Superonline’dan “12871815 numaralı abonelik belgelerinizin tamamlanması gerektiği, aksi halde 08/04/2026 tarihinde hizmetin feshedileceği ve kontratın erken iptal bedeli yansıyabileceği, 3 gün içinde kimliğim ve abonelik sözleşmemle birlikte Turkcell Superonline bayisine gitmem gerektiği” yönünde bir mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana bayiye gitmem gerektiği söylendi, fakat bulunduğum şehirde herhangi bir Turkcell Superonline bayisi bulunmuyor.
Kendi ekipleri evimde kimliğimin fotoğrafını çekip e-Devlet üzerinden onay alıyorsa, bugün belgelerimin eksik görünmesi ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca ben hizmeti aktif olarak kullanıyorum ve geçen ayın faturasını da ödedim.
Bu nedenle, eksik görünen her ne evrak varsa bunun uzaktan tamamlanmasını veya gerekirse adresime ekip gönderilerek benden yerinde alınmasını talep ediyorum. Mevcut durumda herhangi bir fesih işlemi yapılmasını, hizmetimin kesilmesini ya da bana erken iptal cezası yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekli sistem kontrollerinin yapılarak aboneliğimin sorunsuz şekilde devam ettirilmesini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün kendi imkanlarımla ekstra masrafa girip kendi şehrimde şube olmadığından dolayı Çorlu'ya gittim bu masrafımın karşılanmasını istiyorum faturama indirim olarak yansımasını talep ediyorum kendi hatanızın bedelini bize ödetiyorsunuz. Kesinlikle 11 ay sürem dolduğu gibi aboneliğimi iptal edeceğim yeni abone olacaklar bunları bilip ona göre sizden abonelik alsınlar.
