Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yanlış Paket Satın Alımı

İsmim Berk. Superonline ile yaşadığım adres değişikliği ve paket geçişi sürecindeki eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Yakın zamanda taşınacağımı belirterek iki gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve mevcut internetimi yeni adresime taşımak istediğimi söyledim. Altyapı sorgulaması yapıldı ve yeni adresimde altyapı olmadığı, bu yüzden Superbox’a geçmem gerektiği söylendi. Bana 100 GB, 300 GB ve 1 TB olmak üzere üç paket seçeneği sunuldu ve bunların 4.5G paketleri olduğu belirtilmeden 300 GB’lik pakete, aylık 1.000 TL ücretle geçiş yaptım. Kurulumda verilen cihazın 5g olduğunu düşünüyordum.

Bugün kurulum yapıldıktan sonra Nisan ayında başlayan 5g kampanyalarından hiç bahsedilmediğini, bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim. Ben 300 GB 4.5G pakete 1.000 TL öderken, aslında 5g tarafında 500 GB’a 900 TL veya 1 TB’a 1.200 TL gibi kampanyalar olduğunu sonradan öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu durumu ilettiğimde, “kampanya yeni başladığı için gözükmeyebilir, anlık bakıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve tarifemi değiştirebilmem için 1 yıl beklemem gerektiği söylendi.

Oysa ben bu paketi seçerken 5g kampanyalarından hiç haberdar edilmedim, 4.5G paket aldığımı dahi net olarak anlamadım. Açık ve doğru bilgilendirilmiş olsam, 5g 1 TB 1.200 TL’lik kampanyayı tercih ederdim. Eksik bilgilendirme nedeniyle daha pahalı ve daha düşük içerikli bir pakete yönlendirilmiş durumdayım.

Benim talebim, hiçbir ek ücret veya yaptırım uygulanmadan mevcut 300 GB 4.5G paketimin iptal edilerek 5g 1 TB 1.200 TL kampanyalı pakete geçirilmem ve bugün takılan cihazın prosedüre uygun şekilde geri alınmasıdır. Bu süreçte eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarifemin talebim doğrultusunda düzeltilmesini istiyorum.