to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Borçlandırma Ve Fatura İptali Talebi
Uzun süredir Superonline ev interneti müşterisiydim. Taahhüdüm bittikten sonra benden istenen tüm cihazları eksiksiz şekilde iade ettim. Ardından tarafıma SMS ile tüm cihazlarınız alınmıştır, herhangi bir borcunuz bulunmamaktadır şeklinde bir bilgi mesajı gönderildi.
Bu mesaja güvenerek konuyu kapatmışken, daha sonra 9 Aralık tarihli faturada bir cihazın eksik olduğu iddiasıyla 223,79 TL tutarında borç çıkarıldığını gördüm. Eksik denilen cihaz küçük, dört köşe bir cihaz ve bu cihazı da diğerleriyle birlikte iade ettim. Cihazları kargo ile gönderdim ve elimde kargo takip numarası ile teslim edildiğine dair kanıtlar bulunuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo takip numarası gibi bilgileri paylaştım ancak buna rağmen tarafıma hâlâ bu borç yansıtılıyor. Başta borcum yoktur diye SMS gönderilip sonradan cihaz eksik denilerek fatura çıkarılması son derece yanıltıcı ve haksız bir durumdur.
Tüm cihazları eksiksiz teslim etmeme ve borcum yoktur mesajı almama rağmen, haksız yere çıkarılan 223,79 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve cihaz teslim kayıtlarımın kargo bilgilerimle birlikte yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben ödeme yaptım kendimden Emin olarak bütün cihaz ları gönderdiğimden kimsenin şüphesi olmasın ama ben hakkımı helal etmiyorum bu ödeme yaptığım para zehir olsan
Cihazları eksiksiz iade ettim, SMS ile borçsuz olduğum bildirildi, ancak 9 Aralık faturamda eksik bir cihaz için 223,79 TL borç eklendi. Kargo takibi ve kanıtlarım olmasına rağmen müşteri hizmetleri sorunu çözemedi ve hâlâ bir çözüm sunmadı. Şu ana kadar hiçbir adım sorunumun çözümüne ulaşmadı.
