E-Devlet İkametgahı Reddedilen Engelli Müşteriye Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin adres değişikliği nedeniyle feshi için dün çağrı merkezi ile görüştüm. Yeni taşınacağım adreste altyapılarının olmadığını, bu nedenle istersem cayma bedeli yansımadan fesih işlemi yapabileceklerini belirttiler. Ancak bu işlem için ikametgah belgesi istediklerinde, e-Devlet üzerinden aldığım ikametgahı kesinlikle kabul etmeyeceklerini, mutlaka muhtarlıktan ıslak imzalı belge getirmem gerektiğini söylediler.

Engelli olduğumu, muhtarlığa fiziksel olarak gitmemin çok zor olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen bana hiçbir alternatif yol sunulmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok, muhtarlıktan almanız gerekiyor” denilerek süreçte ısrarcı olundu. E-Devlet’ten alınan resmi ikametgah belgesini göndermeme rağmen bu belge geçersiz sayıldı ve evrak eksikliği gerekçesiyle tarafıma cayma bedeli yansıtıldığına dair mesaj geldi.

Engelli ve dezavantajlı gruplara destek verildiği iddia edilirken, en temel fesih işlemi için dahi bu kadar katı ve çağın gerisinde bir uygulama ile karşılaşmış olmak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. E-Devlet üzerinden alınan ikametgah belgemin resmi olarak kabul edilmesini ve bu gerekçeyle yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.