to read complaints and reviews, or file yours.Dört Yıllık Bekleyiş Sonuçsuz: Daireme Fiber Bağlantısı Gelmedi
İzmir Kemalpaşa Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 234 Sokak No:12 Daire 6 adresinde yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline fiber altyapı bekliyorum. Yıllardır defalarca kez başvuru yaptım, sayısız kez kayıt açıldı ve her seferinde “gelecek, planlamada, sırada” gibi cevaplar verildi ancak somut bir ilerleme olmadı.
Yaklaşık 1 hafta önce gelip sokakta fiber kablosu çektiler, binamın önünde fiber kutusu var, bina girişine kadar fiber hat gelmiş durumda. Yan binalarda fiber aktif olarak kullanılıyor. Buna rağmen kendi daireme hâlâ fiber bağlantı yapılmadı. Binanın girişinde fiber olmasına rağmen daireme kadar çekilmemiş olması gerçekten şaka gibi bir durum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Artık bu belirsizliğin son bulmasını ve adresime bir an önce öncelik verilerek fiber altyapının daireme kadar eksiksiz şekilde getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekleyen bir müşteri olarak, net bir tarih verilmesini ve gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
**konu:** Fiber altyapı olmasına rağmen hizmet alamama ve adres altyapı hatasının düzeltilmemesi hakkında şikayet **açıklamalar:** Ben İzmir ili Kemalpaşa ilçesinde, 234 Sokak adresinde ikamet etmekteyim. Yaklaşık **5-6 yıldır** bölgemizde mevcut olan fiber altyapıya rağmen tarafıma ve aynı binada/çevrede bulunan diğer kullanıcılara **fiber internet hizmeti sağlanmamaktadır.** Bulunduğumuz bina ve çevresinde: * Fiber altyapı **fiziksel olarak mevcuttur (bina girişinde ve dairelere kadar fiber tesisatı bulunmaktadır) ** * Ancak sistemsel olarak adresimiz (234 Sokak) **VDSL altyapı olarak görünmektedir** * Hemen bitişiğimizde bulunan 229 Sokak’ta fiber hizmet aktif olarak verilmektedir * İki sokak arasındaki mesafe yaklaşık **1-3 metre olup altyapı aynı hat üzerinden geçmektedir** Ayrıca önemli bir teknik hata bulunmaktadır: Bulunduğumuz bina fiilen 229 Sokak hattı üzerinde olmasına rağmen sistemlerde **234 Sokak olarak tanımlandığı için altyapı yanlış görünmekte ve bu sebeple hizmet alamamaktayız.** Bu durum: * Aynı altyapıya bağlı komşuların hizmet alabilmesine rağmen bizim alamamamıza * Tarafımıza sürekli “altyapınız VDSL görünüyor” şeklinde **gerçek durumu yansıtmayan otomatik cevaplar verilmesine** * Sorunun yıllardır çözülmeden kalmasına neden olmuştur **başvurular:** Bu süreçte: * İzmir Kemalpaşa Türk Telekom İlçe Müdürlüğü’ne defalarca başvuru yapılmıştır * Apartman sakinleri olarak toplu dilekçeler verilmiştir * Arıza ve altyapı kayıtları defalarca açılmıştır * Ancak hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlanmamıştır **sorunun özü:** Sorun teknik altyapı eksikliği değil, 👉 **adres/altyapı eşleştirme hatası ve sistemsel yanlışlıktır.** **talepler:** 1. Adresimin (234 Sokak) doğru altyapı ile (fiber) eşleştirilmesi 2. Mevcut fiber altyapının sistemlere işlenerek hizmete açılması 3. İzmir Kemalpaşa Türk Telekom Müdürlüğü’nün konuya ilişkin **sahada inceleme yapmasının sağlanması** 4. Yıllardır çözülmeyen bu sorunun nedenine ilişkin **resmi ve açıklayıcı bir cevap verilmesi** 5. Tarafıma verilen otomatik/standart cevaplar yerine somut işlem
