Diğer Operatör Borçları Nedeniyle Kampanya Reddedilmesi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti ve Turkcell mobil hatlarımda aylardır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Superonline’a ait borcumu ödedim, “fatura ödemeniz sistemlerimize yansımıştır, modeminizi kapatıp açtıktan sonra yüksek hızda kullanmaya devam edebilirsiniz” şeklinde SMS aldım, ancak buna rağmen internet hizmetim 24 saat boyunca açılmadı.

Daha sonra fiber altyapıya geçiş ve kampanyalardan yararlanma konusunda bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Sisteme giriş yapıldığında, bana diğer operatörlere (Vodafone veya Türk Telekom) olan borçlarım ve davam nedeniyle kampanyalardan yararlanamayacağım ve bu yüzden indirimli tarifeler yerine yüksek meblağlı faturalar ödemem gerektiği söylendi. Az önce görüştüğüm temsilci de Vodafone ile ilgili davam olduğu için “sistem açılamıyor, hizmet veremiyoruz” diyerek talebimi reddetti.

Hem ev internetim hem de Turkcell’den aldığım üç adet faturalı mobil hattım için kampanya talep ettiğimde, her seferinde diğer operatörlere olan borçlarım bahane edilerek sistemin açılmadığı, kampanya tanımlanamayacağı söyleniyor. Buna karşılık ben ısrarla Turkcell ile ayrı bir protokol ve sözleşme imzaladığımı, bu sözleşmenin içinde başka operatörlere olan borcum veya davam nedeniyle hattımın ya da almaya çalıştığım hizmetlerin kampanyalardan yararlanamayacağına dair hiçbir madde bulunmadığını belirtiyorum.

Ödemenin Turkcell’e yapıldığı, hizmetin Turkcell üzerinden alındığı bir durumda, Vodafone veya Türk Telekom ile aramdaki süreçlerin Turkcell hizmetlerimi etkilemesini, kampanyaların kapatılmasını ve bana aylardır yüksek meblağlı faturalar çıkartılmasını kabul etmiyorum. Defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, ses kayıtlarından da açıkça görülebileceği üzere bu itirazlarımı dile getirdim.

Diğer operatörlerle olan davamın Turkcell tarafından gerekçe gösterilmeden, aldığım hizmetin yalnızca kendi sözleşmem ve ödemelerim çerçevesinde değerlendirilmesini, bu süreçte tarafıma yansıtılan tüm yüksek faturalandırmaların incelenmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonrası için de bu gerekçeyle kampanya ve indirimlerden mahrum bırakılmadan, makul ve anlaşmamla uyumlu faturalandırmaya geçirilmek istiyorum.