to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi Ve Saha Kontrol Talebi
İstanbul Pendik Kaynarca Hilal Apartmanı’nda Superonline müşterisiyim. Türk Telekom tarafından sokağımızda yapılan altyapı çalışmasından hemen sonra internet bağlantımız tamamen kesildi ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Benim binamla birlikte yan yana yaklaşık dört bina aynı sorunu yaşıyoruz.
Superonline ile yaptığımız görüşmelerde arızanın giderildiği söylendi ancak bağlantımız hâlâ yok. Modemi yeniden başlatma gibi tüm temel kontrolleri defalarca yaptık, buna rağmen internet gelmiyor ve modem üzerindeki alarm ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Bu durum, sorunun modemden veya bina içi tesisattan değil, ortak altyapıdan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Türk Telekom’un yaptığı çalışma sırasında fiber kablonun zarar görmüş veya kopmuş olma ihtimali yüksektir.
Superonline’dan beklentim, hattımın ve sokaktaki ortak altyapının saha ekipleri tarafından yerinde ve fiziksel olarak detaylı şekilde kontrol edilmesidir. Gerekliyse Türk Telekom’a resmi arıza kaydının açılmasını, bu kaydın gerçekten iletildiğinin ve kayıt numarasının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Eğer sistem üzerinde “arıza giderildi” ibaresi görünüyorsa, buna rağmen evlerimizde neden hâlâ internet hizmeti alamadığımızın sahada kontrol edilmesini ve bununla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayız ve işlerimiz, günlük hayatımız olumsuz etkileniyor. Bu nedenle sadece tahmini veya otomatik bir cevap değil, saha kontrolleri sonucunda verilecek net bir çözüm tarihiyle birlikte sorunumuzun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Daha önce oluşturduğum arıza kaydına “inceleme yaparak en kısa sürede bilgi vereceğiz” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak yaklaşık 1.5 haftadır internetimiz tamamen kesik ve hâlâ sahada sorunu gidermeye yönelik herhangi bir çalışma yapılmış değil. Tarafımıza 5 GB internet tanımlanmış ve sorunun düzeltileceği söylenmiş. Ancak ailecek aylık yaklaşık 2 TB internet tüketiyoruz. Bu nedenle 5 GB internet tanımlanması yaşadığımız mağduriyeti karşılayan bir çözüm değildir. 5 GB, aylık kullanımımızın yalnızca yaklaşık %0,25'ine denk geliyor. Üstelik ekiplerin gelip sadece sokağın fotoğraflarını çekip gitmesi dışında herhangi bir onarım veya fiziksel altyapı çalışması göremiyoruz. Benim binamla birlikte yan yana yaklaşık 4 bina aynı sorunu yaşıyor ve sorun Türk Telekom'un sokağımızdaki altyapı çalışmasının hemen ardından başladı. Artık modem resetleme gibi standart işlemlerin tekrar tekrar söylenmesini veya otomatik cevap verilmesini istemiyorum. Saha ekiplerinin fiber hattı ve ortak altyapıyı fiziksel olarak kontrol etmesini ve gerçek bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom'a arıza kaydı açıldıysa kayıt numarasının tarafıma bildirilmesini, açılmadıysa neden açılmadığının açıklanmasını istiyorum. Yaklaşık 1 haftadır hizmet alamıyoruz. Lütfen 5 GB gibi yetersiz bir geçici çözüm yerine, sorunun sahada gerçekten giderilmesini ve net bir çözüm tarihi verilmesini sağlayın.
