Evde İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı ‘Arızanız Giderildi’ Mesajı

Cuma gecesi saat 22.00’den beri evimde internet bağlantısı yok. Modemde sinyal olmasına rağmen internete erişim sağlanamıyor. Gece olduğu için anlık bir sorun olabileceğini düşünerek bekledim ancak cumartesi sabahı saat 09.00’da arıza kaydı oluşturmama rağmen bugün hala sorun çözülmüş değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Turkcell her seferinde sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklı olabileceği söyleniyor, modem resetleniyor, “işlem yaptık” denilmesine rağmen hiçbir değişiklik olmuyor. Buna ek olarak bu sabah saat 06.00 civarında tarafıma “arızanız giderilmiştir” şeklinde SMS gönderildi ancak internet hala çalışmıyor. Çözülmeyen bir arızanın çözülmüş gibi kapatılması benim açımdan kabul edilemez.

Yaklaşık üç gündür mobil internet kullanmak zorunda kaldığımız için mevcut internet paketim tamamen tükendi. Evde dört kişiyiz ve telafi amacıyla her seferinde yalnızca 5 GB internet tanımlanıyor. Bu 5 GB birkaç kişi tarafından kullanıldığında çok kısa sürede bitiyor ve yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

İşe gittiğim zaman evdeki çocuğumla tablet üzerinden internet aracılığıyla iletişim kuruyorum ve çocuğumun kendisine ait bir telefonu yok. İnternet olmadığı için çocukla nasıl haberleşeceğimi bilemez durumdayım. Bu durum artık sadece internet kullanamama sorunu değil, doğrudan iletişim ve güvenlik sorunu haline geldi.

Üç gündür hizmet alamama rağmen arıza çözülmüyor, çözülmediği halde “giderildi” mesajı gönderiliyor ve verilen mobil internet desteği yetersiz kalıyor. Arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerçek teknik sebebin tarafıma açıkça açıklanmasını, arıza tamamen çözülene kadar hanedeki kullanım ihtiyacını karşılayacak düzeyde yeterli mobil internet desteği sağlanmasını ve hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5557**64.