to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz İade Süresi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Sorunu
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, internetimi 19 Haziran 2025 tarihinde Ankara’dan Erzurum’a naklettirdim. Nakil sırasında bana cihaz iadesiyle ilgili herhangi bir süre bilgisi verilmedi, sadece Ankara’ya döndüğümde cihazı götürüp iade ücretini alabileceğim söylendi. 13 Ekim 2025 tarihinde Ankara Keçiören şubesine cihazı iade etmeye gittiğimde ise, “3 aylık süreyi geçtiğiniz için iade alamayız” denilerek cihaz ücreti ödenmedi.
Hem şubede hem de müşteri hizmetleriyle birkaç kez telefon görüşmesi yaptım. Ancak müşteri hizmetleri, bana üç ay içinde iade etmem gerektiğine dair bir bilgilendirme yapılmadığını kabul etti. Yine de, “Siz süreyi sormadığınız için bilgilendirmek zorunda değiliz” diyerek ücretimi iade etmiyorlar. Böyle bir durumda, müşterinin bilgilendirilmemesi büyük bir sorumsuzluk örneğidir.
Abone numaram: 5467**62. Fiber internet hizmetim halen devam etmektedir. Cihaz iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Erdal Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 14.10.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
