CGNAT Havuzundan Çıkarma Ve Dinamik Genel Adres Talebi

Turkcell’den aldığım sabit internet hizmetinde bağlantımın cgnat sistemi üzerinden sağlandığını tespit ettim. Modemimin pppoe bağlantısında 10.76. X. X aralığında özel ıpv4 adresi görünüyor ve internete başka abonelerle paylaşımlı bir genel ıpv4 adresi üzerinden çıkarılıyorum.

Bu hizmeti almadan önce Türk Telekom abonesiydim ve orada cgnat havuzunda değildim, doğrudan bana ait genel bir ıpv4 adresi üzerinden internete erişiyordum. Turkcell’e geçerken de aynı şekilde, cgnat kullanılmadan hizmet alacağımı varsayarak abonelik işlemlerimi yaptım.

Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, statik IP satın almama gerek olmadan, talebim doğrultusunda cgnat havuzundan çıkarılabileceğim açıkça belirtilmişti. Buna rağmen şu anda hâlâ özel IP adresi kullanıyorum ve başka abonelerle ortak bir genel ıpv4 adresi üzerinden internete erişmek istemiyorum.

Talebim ücretli statik IP hizmeti değildir. Herhangi bir ek ücret ödemeden, yalnızca bana tahsis edilmiş, dinamik ve genel bir ıpv4 adresi üzerinden internet erişimi sağlanmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından daha önce verilen bilginin yerine getirilmesini ve cgnat havuzundan çıkarılmamı talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması veya daha önce verilen bilginin aksine ücretli statik IP hizmetine yönlendirilmem durumunda, BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Konunun ivedilikle incelenmesini, önceki müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İnternet hizmeti müşteri numaram 13325694’tür.