Hazır Hattım Altyapı Yok Diyor, Kurulum Süreci Uzuyor

14.08.2026 tarihinde Bursa Orhangazi’de Turkcell Superonline internet aboneliği başvurusunda bulundum. O tarihten bu yana, Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ve saha ekibi dehanet, binadaki Türk Telekom ankastre kutusunda gerekli altyapı ve etiketleme çalışmasının yapılmadığını iddia ederek kurulumumu gerçekleştirmemektedir.

Binamın ana dağıtım kutusunu bizzat kontrol ettiğimde, Türk Telekom ekipleri tarafından 16.08.2026 tarihinde 8866912211 hizmet numarası ile “Superonline” ibareli resmi Bağlantı Etiketi’nin yapıştırıldığını ve hattın kurulum için hazır hale getirildiğini açıkça gördüm. Eklediğim fotoğraflarda da Türk Telekom’un bağlantı etiketinin ankastre kutusunda yer aldığı net biçimde görülmektedir.

Buna rağmen saha ekibiniz dehanet, kutuyu açıp kontrol etmeden “altyapı yok” diyerek kurulum sürecini uzatmakta, müşteri hizmetleriniz ise gerçeği yansıtmayan ve çelişkili bilgilerle oyalamaya devam etmektedir. Tüm şartlar sağlanmış olmasına rağmen, hazır durumda olan hattım bir türlü aktif edilmediği için mağdur ediliyorum.

Resmi bağlantı etiketi ve görsellerle birlikte hattımın kuruluma hazır olduğu sabitken, saha ekibinizin sorumluluktan kaçtığını ve görevini yerine getirmediğini düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, dehanet saha ekibinin doğru bilgilendirilerek adresime yönlendirilmesini ve hazır olan hattımın kurulup internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte BTK üzerinden yasal süreç başlatacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum.