Arzum Çay Sefası’nda Tekrarlayan Paslanma Ve Yetkili Servis Üslup Sorunu

26.06.2025 tarihinde 1.615,68 TL ödeyerek satın aldığım Arzum Çay Sefası çay makinesinde, çok kısa süre içinde demlik altında yoğun paslanma meydana geldi. Sağlığımızı doğrudan tehdit eden bu üretim ve malzeme kalitesi hatası nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim ve servis tarafından ürünün gövdesi değiştirilerek tarafıma iade edildi.

Ancak değişimden sadece bir ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve gövdenin altında yeniden yoğun paslanmalar oluştu. Durumu tekrar yetkili servise ilettiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “Nerede kullandınız, çok mu su koyuyorsunuz?” şeklinde kullanıcıyı suçlayıcı, üslupsuz ve profesyonellikten uzak sorularla karşılaştım.

Bunun üzerine Arzum merkezini arayarak yaşadığım sorunu bildirdim; ancak merkez de sorunu çözmek yerine hiçbir sorumluluk almayarak beni tekrar aynı yetkili servise yönlendirdi. Tüketiciyi mağdur eden bu kısır döngü, Arzum gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla tamamen çelişmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün onarımına rağmen aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi durumunda, seçimlik haklarım arasında ürün bedelinin iadesi veya ayıpsız misli ile değişimi bulunmaktadır. Bu kapsamda, Arzum’un ürününün arkasında durmasını, yetkili servislerinin üslup ve hizmet kalitesini denetlemesini ve mağduriyetimin derhal giderilerek ücret iadesi veya sıfır, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Fatura görselini ve üründeki paslanma fotoğraflarını şikayetime ekliyorum. Tarafıma M***** D**** adına, 0536********14 numaralı telefondan dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci CİMER dahil ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.