Cayma Bedelinin Söz Verildiği Şekilde Telafi Edilmemesi

Superonline ev internetine geçiş sürecinde mevcutta devam eden farklı internet aboneliğimden caymam halinde, tarafıma çıkacak cayma bedelini karşılayacaklarını söyleyerek beni ikna ettiler. Ancak sürece dahil olduktan sonra, başta hiç bahsedilmeyen farklı prosedürler öne sürülerek cayma bedelinin tamamını önce benim ödemem gerektiği, daha sonra faturalarıma yansıtılarak telafi edileceği ifade edildi.

Önceki aboneliğimi bu vaatlere güvenerek iptal ettim ve yaklaşık 2.700 TL cayma bedelini cebimden ödedim. Superonline ile aylık 600 TL civarında bir ücretle anlaştığımızı, ödediğim cayma bedeli karşılığında da faturamın düşürüleceğini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen hâlâ faturama 260 TL civarında bir tutar yansıtılmakta ve cayma bedelinin nasıl ve ne şekilde telafi edildiği konusunda net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Süreç boyunca bana verilen sözlerle şu an yaşadığım durum arasında ciddi bir fark var. İlk aşamada eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek müşteri kazanıldığını, daha sonra da farklı prosedürler ve aracı firmalar öne sürülerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 2.700 TL cayma bedelinin bana başta anlatıldığı şekilde faturalarıma gerçek anlamda yansıtılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.