Varan Turizm Telefon Servisinde Uzun Bekleme Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

17 Kasım saat 13.00 İzmir–Afyon otobüs bileti için Varan Turizm’in 232 472 22 74 numaralı hattını cep telefonumdan arayarak servis kaydı oluşturmak istedim. Hatta bağlandığımda 7. sırada bekleyen kişi olduğum söylendi ve yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekletildim. Bu süre boyunca hem bilet parasının neredeyse yarısına denk gelen bir kontör/tarife kaybı yaşadım hem de sürekli tekrar eden, son derece sinir bozucu bir bekleme müziği dinlemek zorunda kaldım.

Eskiden bilet alırken sistem üzerinden ya da gişeden servis isteyip istemediğimiz soruluyor ve binilecek servis noktası seçilebiliyordu. Şu anda ise, sabit hat aranarak ve bu kadar uzun süre bekletilerek servis kaydı alınması, müşteriyi hem maddi hem manevi olarak zarara uğratmaktadır. Yasal sınırlar dahilinde bekletiliyor olsam bile, bu uygulamanın müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Varan Turizm’den, bilet alma aşamasında eskiden olduğu gibi servis kaydının tekrar yapılabildiği bir sisteme dönülmesini veya müşteriyi bu şekilde uzun süre hatta bekletmeyecek, ek ücret yükü oluşturmayan bir çözüm geliştirilmesini talep ediyorum.