Cayma Bedeli Haksız Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, taşındığım yeni adreste Superonline altyapısı olmadığı için müşteri hizmetleriyle görüşerek cayma bedeli olmadan iptal ettim. Bu süreçte benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim, cihazlarımı da teslim ettim ve cihaz iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağına dair yazılı bilgilendirme aldım.

Normal şartlarda sadece yaklaşık 200 TL civarında bir fatura ödeyecekken, 13.04.2026 tarihinde hesabımdan ayrıca cayma bedeli de kesilmiş. Borcum olmadığı halde bu tutar tahsil edildi ve dekontu da müşteri hizmetlerine gönderdim. İlk görüştüğüm temsilci, fazla ücret alındığını, dekontu maille iletmemi söyledi; ben de ilettim. Ancak bugün tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci bu dekontu göremediğini söyledi. Gönderdiğim mailler ulaşmıyor, iletişimde ciddi kopukluk var ve görüştüğüm en az 10 farklı kişinin birbirinden ve sistemden haberi yokmuş gibi davranması nedeniyle süreç tamamen içinden çıkılmaz hale geldi.

Abonelik numaram 10749916’dır. Taşındığım adreste altyapı olmadığı için cayma bedelsiz iptal onayı verilmesine ve cihaz iadesi için ücret alınmayacağı yazılı olarak tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen hesabımdan çekilen cayma bedelinin tamamının gecikmesiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gönderdiğim dekont ve maillerin sisteme düzgün şekilde işlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.