Altyapı Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Ve Cihaz Ücreti İtirazı

Turkcell Superonline aboneliğim taşınma sürecinde nakil talebim sonrası yaşanan altyapı sorunu nedeniyle iptal edildi. Yeni adreste altyapı olmadığı için bağlantı yapılamadı, sorun tamamen Superonline kaynaklı olmasına rağmen iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarıldı ve yaklaşık 4 aydır haksız yere faturalandırma yapıldı.

Tüm bu süreçte hizmet alamamama rağmen 3.750 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor, ayrıca bağlantı kurulamadığı dönemde de faturalar kesilmeye devam edildi. Üstelik iptal sürecinde cihaz iadesi için sadece 3 günlük süre verildi, evde yatalak hastam olduğu ve uygun olmadığım için cihazı zamanında teslim edemedim ve bunun üzerine de 1.000 TL cihaz ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde ise bana tatmin edici, geçerli bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Hizmet alamadığım, sorun tamamen Superonline’ın altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı halde üzerime yüklenen bu cayma bedelini, cihaz ücretini ve haksız yere çıkarılan son 3–4 aylık faturaları ödemek istemiyorum. Tarafımdan talep edilen tüm cayma bedelinin ve cihaz borcunun iptal edilmesini ve haksız faturalandırmaların iade edilmesini talep ediyorum.