Bursa’da Kablo Sıkışması Bahane Edilerek Kurulum İptali Ve Oyalama

3 Eylül tarihinde Bursa’daki adresim için Superonline ev interneti sözleşmesi yaptım. 5 Eylül’de kurulum ekibi geldi. Yaşadığım Yaseminpark Sitesi’nde 25 blok ve 956 daire bulunuyor, her dairenin elektrik odasında Superonline kutusu hazır durumda. Ekip, daireden kapı önündeki kutuya Superonline kablosu çekecekti ancak “kablo sıkışmış” diyerek kurulumu iptal edip gitti.

Daha sonra yaptığımız kontrollerde aslında herhangi bir kablo sıkışması olmadığını, ekibin hangi kablo olduğunu bile tam olarak incelemediğini gördük. Bu durumu en az beş kez Superonline müşteri hizmetlerine bildirdim, her seferinde not alındığı ve kurulum talebi oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir şekilde işlem yapılmadı, tarafıma geri dönüş de olmadı.

Son olarak dün Bursa Ataevler’deki ofisinize bizzat gidip durumu anlattım, fotoğrafları da gösterdim. Bana ikinci kez kurulum ekibi gönderileceği ve eğer kablo sıkışması yoksa kurulumu yapacakları söylendi. Buna rağmen hâlâ evde bekliyorum, gelen giden yok. Bugün itibarıyla sözleşme üzerinden 12 gün geçti ve hâlâ internet hizmetini kullanamıyorum.

13033607 numaralı müşteriniz olarak sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur durumdayım. Kurulum ekibinin en kısa sürede tekrar yönlendirilerek adresime gelmesini ve kurulumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını, ayrıca yaşanan gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.