Bursa Nilüfer'de Üst Üste İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım

Turkcell Superonline fiber mobil internet aboneliğimde 4 Şubat ve 5 Şubat tarihlerinde akşam saat 20.30 civarında Bursa Nilüfer Karaman Mahallesi’nde iki gün üst üste internet kesintisi yaşadım. Aradığımda sesli yanıt sisteminden “O bölgeye hizmet veremiyoruz” şeklinde bir mesaj dinledim, müşteri temsilcileri ise bölgede arıza olduğunu, maalesef yapacak bir şey olmadığını ve bağlantının ertesi gün saat 09.00’da geleceğini söylediler. 4 Şubat’taki kesinti ertesi sabah 09.00’a kadar sürdü, 5 Şubat’taki kesinti için ise ertesi gün 07.00’de geleceği bilgisi verildi. Ben işe gitmek zorunda olduğum için verilen saatlerin doğruluğunu operatörün beyanına göre kabul etmek durumundayım.

Bu süreçte tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması, kesintinin neden kaynaklandığının açıkça belirtilmemesi ve müşteriye karşı bu derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir. Ödemelerde birkaç saat gecikme olsa hemen faiz ve kapatma işlemi uygulanırken, saatlerce süren kesintilerde aynı hassasiyetin müşteri lehine gösterilmemesini kabul edemiyorum.

Müşteri numaram 12496112’dir. Yaşanan bu kesintilerle ilgili olarak kesinti sürelerine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve kesintilerin nedeni, kapsamı ve tekrar etmemesi için alınan önlemler hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.