Kopmuş Fiber Kablo Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde kullandığım Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde, fiber kablonun kopması nedeniyle bağlantım tamamen kesildi. Cumartesi akşamı ve pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 26 Ocak Pazartesi günü öğleden önce teknik ekibin geleceği bilgisi verildi.

Pazartesi sonrasında salı günü de tekrar müşteri hizmetlerini aradık, gün içinde tarafımıza telefonla dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Bunun üzerine yaklaşık üç kez daha aradık, her seferinde yoğunluk olduğu ve bize dönüş yapılacağı ifade edildi fakat buna rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. İnternet hizmetim hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram 5224**03’tür.

Arızanın acilen giderilmesini, kopan fiber kablonun en kısa sürede onarılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.