Bölge Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisiyle 3.256 TL Fesih Bedeli Ödettirildi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim 3 Temmuz tarihinde bölge temsilcisinin yönlendirmesiyle kapatılıp eşimin adına yeniden açıldı ve sonucunda 3.256 TL fesih bedeli ile karşılaştım.

Bölge temsilcisi bizi arayarak mevcut aboneliği eşimin üzerine alırsak fiyatın düşeceğini, bunun kendileri için de yeni abonelik kazanımı olacağı için kendilerine avantaj sağlayacağını söyledi. Görüşmede fesih bedeli çıkabileceğini ima etti ancak bunun kendi yöntemleriyle halledileceğini, bizim bu bedeli ödemek zorunda kalmayacağımızı belirtti. Bu beyanlara güvenerek sadece arandığımızda onay verdik, ancak daha sonra eski aboneliğim için yüksek tutarda fesih bedeli çıkarıldığını ve bunun tarafımıza yansıtıldığını öğrendik. Bu süreçte fesih bedelinin kesin olarak bize ait olacağı açık ve net bir dille anlatılmadı, aksine sorun olmayacağı ifade edildi.

Bölge temsilcisinin bu şekilde insanları yanlış ve eksik bilgilendirmesi ve sonucunda benim adıma yüksek fesih bedeli oluşturulması nedeniyle mağdur oldum. Turkcell Superonline’ın bu fesih bedelini iptal etmesini ve bu abonelik değişikliği sürecinde yapılan yanlış yönlendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.