Eksik Belge Uyarısı Sonrası Şube Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Eksik belge dolayısıyla bir mesaj aldım ve bu mesajda, evime yeni bağlattığım Superonline fiber internet aboneliğim için eksik evrak olduğu, bu yüzden internetimin kapatılabileceği ve 3 iş günü içinde bayiye gidip belgeleri tamamlamam gerektiği yazıyordu.

14 Temmuz’da bu SMS'i aldıktan sonra ertesi gün, 15 Temmuz’da bayiye giderek istenen işlemi hemen yaptım. Bayide kimliğimin fotoğrafı alındı, herhangi bir ek ücret talep edilmedi ve ek bir sözleşme de imzalanmadı. Abonelik numaram 13240812’dir. Buna rağmen eksik belge gerekçesiyle internetimin kapatılacak olması ve bu süreçte net bir açıklama yapılmaması beni rahatsız etmektedir.

Bu süreçte şubeyi aradığımda telefonlarıma cevap verilmiyor, müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de mağduriyetimin artmasına neden oluyor.

Eksik belge konusunun tamamen çözüldüğüne dair tarafıma yazılı veya SMS ile net bir bilgilendirme yapılmasını, aboneliğimin bu gerekçeyle kapatılmamasını ve şube ile müşteri hizmetlerinin iletişim ve destek sürecinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.