Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İki Kişilik Saha Ekibi Eksikliği

Superonline fiber 100 abonesiyim. İstanbul Beylikdüzü Büyükşehir Mahallesi’nde, Planet Eçm bayisine bağlı olarak hizmet alıyorum. Pazar gecesi saat 05.00 sularında internet bağlantım tamamen gitti ve o günden bu yana, yaklaşık 5 gündür evimde internet yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve 3 kez kayıt açtırdım. Gelen saha ekipleri mevcut kablonun arızalı olduğunu, eve yeni kablo çekilmesi gerektiğini söylüyor ancak her seferinde tek kişi geliyor ve işin iki kişilik ekip gerektirdiğini söyleyip geri gidiyor. “Acil” olarak ilgilenildiği defalarca söylenmesine rağmen, İstanbul’un merkezinde günlerdir internetsiz bırakıldım ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

İnternetim olmadığı için işimi evden yapamıyor, bu nedenle işimde ciddi sorunlar yaşıyorum ve patronumdan azar işitiyorum. Abone numaram 5619**53’tür. Basit bir kablo çekme işlemi için hâlâ iki kişilik ekibin yönlendirilmemiş olmasını kabul edemiyorum.

İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, gerekli iki kişilik saha ekibinin gecikmeden yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Beylikdüzü/Esenyurt Planet Eçm bayinizin bu süreçteki sorumsuz yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.