Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sözleri Tutulmuyor

Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi’nde Superonline fiber internet aboneliğim bulunuyor. 13 Ağustos’tan beri, yani 5 günü aşkın süredir evimde tamamen internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı hiç gelmiyor, bu nedenle uzaktan erişim gerektiren tüm hizmetlerim aksadı.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir saat verilerek “14.00’te gelecek, 24.00’te gelecek” denilmesine rağmen, verilen hiçbir saat aralığında sorun çözülmedi ve somut bir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetleri temsilcileri de arızanın durumu hakkında net bir bilgi veremiyor, sadece ileri bir saat söyleyerek zaman kazanmaya çalışıyorlar.

Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve taahhütlü olarak aldığım hizmetten hiç yararlanamıyorum. Arızanın nedenini ve kesin çözüm tarihiyle birlikte acilen giderilmesini, kesinti süresine ilişkin fatura yansımalarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.