Belgelerimi Defalarca İletmeme Rağmen Haksız Sözleşme Feshi Ve Cayma Bedeli Uygulandı

Yaklaşık 2 ay önce, 22 Ekim 2025 tarihinde Ankara Keçiören’de Turkcell Superonline ev interneti abonesi oldum ve kurulum yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 2 hafta sonra tarafıma SMS ile “belge eksikliği” olduğu bildirildi. Ardından yetkili bayi tarafından arandım ve kimliğimi göndermem halinde eksiklik sorununun çözüleceği söylendi. Bunun üzerine kimlik bilgilerimi WhatsApp üzerinden ilgili bayiye ilettim.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık iki hafta önce internet hizmetim kısıtlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda halen belge eksikliği olduğu söylendi. Bunun üzerine bu kez bayiye bizzat giderek kimliğimi yüz yüze ibraz ettim. O günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4 adet talep oluşturuldu fakat hiçbirinde sorunum çözüme kavuşturulmadı. Her aradığımda sadece “belge eksikliği var, işleminizi hızlandırıyoruz” denilmesine rağmen iki haftadır hiçbir ilerleme olmadı.

Tüm bu süreç yaşanırken bugün tarafıma aboneliğimin sözleşme feshi edildiği ve cayma bedeli uygulanacağına dair SMS gönderildi. Belgelerimi defalarca iletmeme ve konuyu çözmek için sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen, belge eksikliği gerekçesiyle hem hizmetim kesilip hem de fesih ve cayma bedeli gönderilmesini haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Abone numaram 12187533’tür.

Turkcell Superonline’dan, haksız yere yapılan sözleşme feshi ve tarafıma yansıtılacağı belirtilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.