to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Nedeniyle Haksız Hizmet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
12.08.2025 tarihinde, eksik evrak gerekçesiyle Turkcell Superonline fiber internet hizmetim askıya alındı. 11.08.2025’te yetkili bayiye gidip durumu bildirdim; ancak çalışanlar, bunun genel bir Turkcell hatası olduğunu ve bayiden işlem yapılamadığını belirtti. Sonraki 3-4 gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talep oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler; fakat 4 gündür kimse geri dönüş sağlamadı. Bayideki çalışanla tekrar iletişime geçtiğimde, Turkcell’e mail attıklarını ve henüz yanıt alamadıklarını, çözüm için internetimi iptal ettirip tekrar başvuru yapmamı, bu sırada “geri kazanım” talebinde bulunmamı önerdiler. Cayma bedelini sorduğumda ise Turkcell'in hatası olduğu için cayma bedeli ödemeyeceğimi söylediler. İptal talebinde bulundum; fakat şimdi de 5 gündür kullanamadığım internet için 5.250,62 TL cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım.
Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca bayiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Abone numaram: 11280962. Kendi hatam olmadan hizmetim kesildi, kimse yardımcı olmadı ve üstüne cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. İnternet hizmetimin yeniden açılmasını ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Umarım mağduriyetimin giderilmesinde yardımcı olur ve hızlı bir şekilde geri dönüş sağlarsınız.
Hala çözüm merkezinden bir dönüş olmadı ve internetimi kullanamıyorum, bu mağduriyet ne kadar daha devam edecek?
Ne zaman dönüş yapmayı planlıyorsunuz?
Berbat bir firmasınız 7 gündür internetim kapalı ve kimse sorunumu çözmüyor, cevap vermeye dahi tenezzül etmiyorsunuz.
Merhaba Hakan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet aboneliğimi İptal ediyorum ve kesinlikle cayma bedelini ödemeyeceğim, hiçbir şekilde kimse yardımcı olmuyor ve geri dönüş sağlamıyorsunuz, müşterilerinize verdiğiniz destek bu kadar işte, Turkcell Superonline'a geçtiğime inanılmaz pişmanım.
