Balayımda Eksik Belge Krizi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Arkadaşlarımın tavsiyelerine uyup Superonline üzerinden internet bağlatmıştım. Geçen ay interneti bir aydır kullanıyorum, arayan soran yok, bir problem yok. 2 gün önce evlendim, ben dün itibarıyla balayına geldim. Bana Superonline’dan gelen mesaj şu şekilde: “Yaptığımız kontrollerde… numaralı abonelik belgelerinizin tamamlanması gerektiği görülmüştür. Hizmetinizin 31/07/2025 tarihinde fesih edilmemesi ve kontratınızın erken iptal bedelinin yansımaması için 3 gün içinde kimliğiniz ve abonelik sözleşmenizle birlikte Turkcell Superonline bayinize başvurmanızı rica ederiz.”

Şimdi, görüldüğü üzere bir belge eksikliği söz konusuymuş. Fakat bunun benimle ne ilgisi var? Eksik belge ile neden interneti kurdunuz, neden tam bilgilerimi almadınız? Bu tamamen Superonline’nin suçudur ve onların hataları yüzünden neden ben şu an en mutlu olmam gereken balayı tatilimde bununla uğraşıyorum?

3 gün içinde herhangi bir bayiye gitmem mümkün değil ki, bir Turkcell bayiye gidip sordum; 60 km uzakta en yakın Superonline bayisi. Yine elimden geleni yaptım fakat bu benim problemim değil ve kesinlikle herhangi bir cayma bedeli ödemeyi asla kabul etmiyorum. Gerekli tüm kurumlara da şikayette bulunacağım çünkü dün tatilimin ilk gününü heba etti Superonline.

Belki 10 kere müşteri hizmetleriyle konuştum, “Size geri dönüş yapacağız, telefonunuz açık olsun.” dediler. Akşama kadar bekledim, kimse aramadı. Ne tatilimin tadını çıkarabiliyorum ne işim görülebiliyor zaten. Eğer bu fesih olursa hayatım boyunca asla Superonline kullanmayacağım ve tüm gerekli yerlere şikayet edeceğim. Ki zaten bana yaşatılan bu gerginlik ve tatilimin bir günü — hatta ilk günü — asla telafi edilecek bir şey değil. Her halükarda sene sonunda artık müşterisi olmayacağım.