Bayi Randevuyu İptal Etti Ve Sistem Yanıltıcı Kayıt Yaptı

Turkcell Superonline ile sözleşme yenilemesi sonrasında hakkımız olan Gigabit modem değişimi için talep oluşturduk ve ilgili bayiden cumartesi günü saat 11.00 için randevulaştık. O gün tüm gün boyunca evde beklememize ve bayiyi defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza hiçbir şekilde yanıt verilmedi, kimse adrese gelmedi.

Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık ve hatta sistem üzerinden “kırmızı alarm” kaydı oluşturuldu. Buna rağmen, İstanbul Kadıköy Acıbadem Mahallesi Tekin Sokak Manolya Sitesi bölgesine hizmet veren ilgili bayi, evimize hiç gelmediği ve modemi kesinlikle değiştirmediği halde Turkcell sisteminde “sorun çözüldü, modem değiştirildi” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt düşerek talebi kapatmış.

Turkcell’e sorunun çözülmediğini defalarca iletmemize rağmen, pazar günü tekrar aradığımızda talebin kapandığını, yeniden talep açılması gerektiğini öğrendik. İlgili bayi hâlâ telefonlara çıkmıyor, herhangi bir dönüş yapmıyor. Hizmeti fiilen sunmadığı halde sunulmuş gibi gösteren bu bayi uygulamasından ve bayisini denetlemeyen Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim.

5327**00 numaralı hattıma bağlı hizmetim için, hakkımız olan Gigabit modem değişiminin bir an önce gerçekten yapılmasını ve bayi tarafından sisteme girilen gerçeğe aykırı “sorun çözüldü” kaydının incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Konuyu aynı zamanda CİMER ve BTK’ya da taşıdığımı belirtir, yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.