Modem Değişimi Yapılmadı, İnternet Sürekli Kopuyor

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık son iki yıldır bağlantı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet sürekli kopuyor, hız düşüyor ve çoğu zaman neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve problemin modemden kaynaklandığını, modemimin eski olduğunu ve artık ücretsiz değişim yapılması gerektiğini kendilerine uzun süredir iletiyorum. Buna rağmen uzun zaman hiçbir işlem yapılmadı. Dün tekrar aradığımda, aslında benim zaten yenileme hakkım olduğu söylendi ve yenileme talebi oluşturuldu, ben de kabul ettim.

Bugün sabah arandım, evde olduğumu belirttim ve gün içinde gelecekleri söylendi. Tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ise tüm gün açık olan telefonuma ulaşılamadığı, telefonumun kapalı olduğu ve bu nedenle değişim talebimin iptal edildiği söylendi. Ardından “tekrar oluşturalım” denildi. Bu süreçte özellikle son 3 gündür gereksiz yere oyalandığımı ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ankara Sincan’daki adresimde bulunan, 5362**99 numaralı aboneliğim için modemimin ücretsiz olarak acilen değiştirilmesini ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum. Sürekli kopan ve yavaşlayan internet nedeniyle hem günlük işlerim hem de genel kullanımım ciddi şekilde aksıyor; bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.