Superonline Kesintili İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

10776410 numaralı Superonline aboneliğim kapsamında uzun süredir sürekli internet kopmaları yaşamaktayım. Tarafıma sunulması gereken internet hizmeti ayıplı ve eksik şekilde verilmektedir. Buna rağmen benden tam fatura bedeli talep edilmesi kabul edilemez.

Sorunun çözülmesi için defalarca arıza kaydı oluşturdum. Açılan kayıt numaraları 194739046, 196300207, 196357388 ve 196821327 olmasına rağmen her seferinde “en geç 24 saat içinde çözülecektir” denilmiş, ancak bu taahhüt yerine getirilmemiştir. Teknik ekip zamanında gelmemiş, geldiğinde ise sorunu kalıcı olarak gidermeden ayrılmıştır. Sonuç olarak internet hizmetini hâlâ sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Sürekli kesilen, kullanılamayan ve taahhüt edilen kalitede sunulmayan bir hizmet için fatura ödemeyi kabul etmiyorum. Öncelikle arızanın kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetimin de sonuçsuz kalması halinde, elimde bulunan tüm arıza kayıtları, görüşme kayıtları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi kurumlara başvuracağımı, uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Sürekli arıza kaydı açtırmak zorunda bırakılan bir müşteriye rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilemez ve bunun hukuki sorumluluğunun tarafınıza ait olduğunu hatırlatıyorum.