Kurumsal Superonline Gigafiber Aboneliğimizde Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Fatura Sorunu

12 Ağustos 2026 tarihinden beri kurumsal Superonline Gigafiber aboneliğimizde “kablo ucu bağlantı sorunu” olarak adlandırılan bir kesinti yaşamaktayız. Varka Yapı İnş. Taahhüt Mühendislik Hiz. Tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı kurumsal aboneliğimiz İstanbul Avcılar bölgesindedir ve o tarihten bu yana iş yerimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz.

Kesintinin başladığı gün arıza kaydı açtım, sonrasında hem bayi hem de Superonline müşteri hizmetleri ile toplamda 6 kez görüştüm. Her seferinde arıza kaydının oluşturulduğu ve ekiplerin en kısa sürede yönlendirileceği söylendi, ayrıca bayi ve durumla ilgili şikayet kayıtları açıldığı ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar ne sahaya gelen bir ekip oldu ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Altı gündür internetsiz kaldığımız gibi, karşımızda gerçekten yardımcı olabilecek tek bir muhatap dahi bulamıyoruz.

Sürecin uzamasına rağmen bu döneme ait faturamız işlemeye devam ediyor. Arıza kaydı numaram 198 585 066, kanaat şikayetinin numarası ise 198 654 584’dür. Kurumsal bir abonelikte bu seviyede ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimizin derhal aktif hale getirilmesini, gerekirse bağlantının fiziki olarak kontrol edilip onarılmasını, kesinti yaşadığımız dönem için faturalandırmanın iptal edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak tarafımıza açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bayi ve müşteri hizmetleri tarafında bu ilgisizliğe neden olan süreç hakkında inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Superonline’ı çevremde tanıdığım hiç kimseye önermeyeceğimi ve Superonline’ı tercih etmiş olmaktan dolayı çok pişman olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.