Superonline’da Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim 5916**10 numaralı hatta kayıtlıdır. 1,5 aylık aboneyim ve bu kısa sürede iki kez yaklaşık birer haftalık internet kesintisi yaşadım. Son kesinti 06.07.2026 tarihinde, yan binamızdaki kentsel dönüşüm çalışması sırasında kabloların zarar görmesiyle başladı ve bugün 13.07.2026 itibarıyla tam 1 haftadır internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini arayarak 197101280 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Aynı binada benimle birlikte en az 4 abonenin daha aynı sorunla ilgili kaydı bulunmasına rağmen, bir haftadır sahada herhangi bir çözüm üretilmedi ve net bir dönüş yapılmadı. Kurumsal bir firmadan bu kadar uzun süreli ve çözülemeyen bir kesinti yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve Superonline’a geçtiğim için pişman oldum.

Yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle, kesinti sürelerime ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesini ya da dilersem herhangi bir cayma bedeli ödemeden taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.